资讯中心数字乡村健全便民服务体系

加强数字政务建设是建设数字乡村的重要路径。随着现代信息技术的发展，电子政务成为我国乡村政务工作的重要发展方向。为提高数字政务发展水平，进一步加大便民服务力度，需要从两个方面出发，一是加强便民数字服务平台建设；二是依托数字化平台帮助农村人口实现村民自治。

一是坚持以群众需求为导向，借助现代信息技术，推进“居民群+便民码+居民通”的全方位服务矩阵。实现线上线下相结合，推出政务云、线下便民服务中心等多渠道服务平台，帮助办事人在手机上办理审批服务事项。因人制宜，根据居民实际需求，通过政务居民群、便民码、居民通三大服务渠道，提供政务、生活、公益、物业四大类便民服务。打造全方位公共服务矩阵，让群众切实体会到“病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶、幼有所育、学有所教、劳有所得”。

二是通过“互联网+”实现乡村善治，数字乡村聚焦特殊需求人群，了解诉求、精益服务。建立特殊需求人群档案，包括孤寡老人、留守儿童、残疾人、精神病患者等特殊群体，方便管理人员一键查找到人；通过网格员定期上门走访，及时了解诉求；提供专项服务，比如“免费体检、爱心义诊”等，满足生活诉求。

三是实现群众诉求自主上报。数字乡村全方位、多渠道收集乡村管理与服务问题，切实解决群众的“关心事、烦心事”。引导群众积极参与，用“小镜头”展现乡村服务“宽视野、新风尚”。工作人员随时核验上报情况，延伸管理服务触角，以高质高效的办事方式让群众切身感受到身边“看得见”的变化。

四是保证数据安全和信息者隐私。全方位打通政务系统数据，积极破除数据共享的体制机制障碍。保证数据安全，在保护信息者隐私的前提下，促进社会整体数字化转型，进而实现数字政务信息数据无障碍流通。

森普数字乡村实现“一键”直达网格员和群众，实时掌控信息接收率、落实率，进一步优化党务、政务服务，畅通便民办事渠道，健全服务体系。